FAQ / Hilfe
Häufig gestellte Fragen!
Allgemeine Fragen
Was sind die Zahlungsoptionen?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Paypal Express, Rechnung per Paypal, Lastschrift via Paypal, Kreditkartenzahlung via Paypal und Ratenzahlung via Paypal.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um einen Artikel zu stornieren, füllen Sie bitte das Formular vom Widerrufsrecht aus und senden dieses an unseren Kundenservice per E-Mail an info@der-materialspezialist.com (Bitte beachten Sie, dass extra angefertigte Artikel vom Umtausch / Rückgabe ausgeschlossen sind.).
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns per E-Mail unter info@der-materialspezialist.com oder telefonisch unter der Nummer +49 (0)7733 / 5066360 erreichen.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Wir sind ein reiner Online-Versandhandel und bieten leider kein Verkauf vor Ort an.
Bestellung
Habt ihr einen Katalog, den man bestellen kann?
Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit einen gedruckten Katalog zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.
Wo kann ich all meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto eröffnet haben, können Sie unter Mein Konto --> Mein Konto, alle Bestellungen einsehen, die Sie bisher bei uns getätigt haben.
Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich diese ändern?
Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto eröffnet haben, können Sie unter Mein Konto --> Mein Konto --> Adressbuch bearbeiten, Ihre Adressbucheinträge ändern, bearbeiten und löschen.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel innerhalb Deutschlands ca. 1-3 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Die Lieferzeit in Länder innerhalb der EU beträgt ca. 5-10 Werktage. Außerhalb der EU rechnen wir mit 10-21 Werktagen.
Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung überprüfen?
Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Lieferstatus zu überprüfen. Bitte prüfen Sie dazu auch den Spamordner!
Welches Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir versenden unsere Ware ausschließlich per DHL/Deutsche Post.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind von dem Gesamtpreis der bestellten Ware abhängig:
Bestellungen im Wert von 0.01 bis 89.99 Euro = 4.90 Euro.
Bestellungen im Wert ab 90.00 Euro = 7.90 Euro
Für den Versand ins Ausland fallen pauschal pro Bestellung folgende Versandkosten an:
Innerhalb der EU von netto 7.98 Euro + MwSt. des jeweiligen Landes.
Außerhalb der EU pauschal 13.90 Euro
Bestellungen im Wert von 0.01 bis 89.99 Euro = 4.90 Euro.
Bestellungen im Wert ab 90.00 Euro = 7.90 Euro
Für den Versand ins Ausland fallen pauschal pro Bestellung folgende Versandkosten an:
Innerhalb der EU von netto 7.98 Euro + MwSt. des jeweiligen Landes.
Außerhalb der EU pauschal 13.90 Euro
